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编者按 年以来，全省信访系统以“争创人民满意信访部门、争当人民满意信访干部”为引领，大力开展“人民满意窗口”建设质量提升工程，深入推进县、乡两级群众来访接待窗口建设，优化场所设施，创新工作机制，提升服务水平，带着感情和责任做好送上门来的群众工作，着力推动信访矛盾及时就地化解，信访群众满意度显著提高，信访工作质效不断增强。各地在工作中注重结合实际积极探索，打造出一批“亮点品牌”和“地方名片”，现推选部分经验做法和典型案例供各地交流学习。淮安市洪泽区高良涧街道坚持“四个一流”建设人民满意窗口近年来，江苏省淮安市洪泽区高良涧街道全面深化“人民满意信访窗口”创建活动，有效将信访矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，不断提升信访工作公信力和群众满意度，实现街道接访场所的实体达标、运行达标及质效达标，被评为全省信访系统“人民满意窗口”建设质量提升工程示范单位、“淮安市信访工作先进集体”。 围绕“环境整洁、功能齐全、设施完备”目标，打造集“接待窗口、领导接待室、视频接访室、心理疏导室、人民调解室、档案资料室”等于一体的便民信访接待中心，设置安检、登记、候访、接待等功能区域，设立引导员、咨询台、书写台、残疾人无障碍通道，配备自助查询投诉机、轮椅等辅助设施，为群众免费提供笔纸、老花镜、雨伞、急救药品、手机充电器等便民用品，将信访接待中心打造成“群众之家”。 深入贯彻落实新时代“枫桥经验”，先后建立健全矛盾纠纷排查化解、每月信访工作例会、班子成员每日接访、班子成员包村包案、信息研判预警等制度，最大限度将各类信访矛盾化解在源头、解决在基层。街道班子成员每天到接待中心坐班接访，每周到挂包村走访一次，变群众“上访”为干部“下访”，做到情况一线了解、工作一线推动、问题一线解决，把信访工作做在群众身边。严格信访事项规范办理，紧盯信访问题“登记、受理、办理、送达、录入、督办”环节，做到每一件信访事项事实清楚、定性准确、处理恰当，维护信访群众合法权益，提升群众对信访问题处理的满意率。 积极加强人员思想教育和业务培训，始终秉持为民初心，持续改进工作作风，不断提高信访干部信访接待、应急处置和综合协调的能力和水平。实行全员挂牌上岗、首接负责制和“一接到底”服务机制，做到个个都是党员示范岗、人人都是模范接访员，努力锻炼一支高素质、专业化的信访干部队伍。 以法治建设为统领，开展经常性法治宣传教育活动。编印国务院《信访条例》和《江苏省信访条例》宣传册、口袋书，组织宣传队伍向群众宣讲相关政策，引导群众依法理性维权。依托社会治理网格，结合法官、检察官、警官、律师“三官一律”进网格活动，及时就地化解各类矛盾。打造有事好商量、居民议事厅等平台，依法甄别群众诉求的合法性和合理性，发动社会第三方力量参与矛盾化解，提高信访问题解决成效。 来源：淮安市洪泽区信访局高良涧街道 审核：苏信研 发布：Wangyuewu 给本文点“赞”和“在看”好吗？谢谢你 预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇 |
