「本文来源：新华日报」

今年以来，淮安市淮阴区纪委监委派驻第一纪检监察组从解决群众“急难愁盼”问题、促进政府部门作风转变角度出发，督促区“”热线从工单处理质效入手，进一步完善相关工作机制，打造群众满意的政府热线平台。

建立全区联席会议工作机制。印发《关于建立淮阴区政府便民热线联席会议制度的通知》，对多次投诉后依然不满意的群众诉求，召集相关部门共同研究推进问题解决。今年以来，对“洪泽湖退圩还湖”“工地施工及渣土车噪声”等热点、难点诉求进行联席会办，有效推动了问题解决。

建立不满意工单全景数据库录入机制。定期对诉求不满意工单进行系统化细分统计，统计内容涉及交办时间节点、不满意原因、再次办理建议等16项内容，并反馈给相关承办单位，便于其再次准确办理工单，目前已精准统计余条不满意工单，有效提升了各承办单位的工单办理质量。

建立不满意工单日分析制度。针对“”热线平台首次回访以及省市平台退回的不满意工单，主动进行不满意原因分析，将分析后的问题症结详细注明反馈给承办单位，为承办单位再次精准办理工单提供依据。同时每日将不满意工单统计情况发布在工作群中，及时提醒督促承办单位