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疫情就是命令，防控就是责任。自洪泽区发现新冠肺炎阳性患者以来，政府热线工单数量呈井喷式增长。7月28日至8月2日，洪泽政府热线受理各类诉求件（不包括当场解答的咨询类问题），其中疫情类诉求件。截至8月2日，疫情类诉求办结率93.62%、回访率%、满意率98.56%。全员高效运转，确保疫情诉求及时受理。阳光服务中心全体人员吃住在单位，实行“7×24”小时值班制，对疫情类工单实行“1小时内签收、1小时内交办、24小时内答复”。组织精干力量与市政府热线平台紧密衔接，确保疫情诉求及时签收，跑出防疫“加速度”。7月31日市民反映其18:00被狗咬伤，18:50医院、医院，均无法接种狂犬疫苗。但由于反映人为管控小区居民，医院无防护服，无法接种。经热线交办，卫健委连夜协调运送防护服医院，并联系医生加班接种。近期，因疫情防控导致无法接种狂犬疫苗的诉求已受理13件，均得到妥善处置。迅速联动处置，确保疫情诉求及时办结。安排专人收集权威准确的疫情防控政策上传知识库，推送热点问题答复口径，实时更新、共建共享，提高办理效率；加强部门联动，发挥中枢纽带作用，实行平台、电话双交办机制，面对疑难复杂问题时，直接通过电话多方连线，研判诉情，制定解决方案，激活防疫“强引擎”。8月1日，市民反映亲属脑部形成恶性肿瘤，急需出洪就医。热线交办卫健委后，反映人根据答复前往华润苏果东侧警务工作服务站进行申请，但因缺少“转院证明”无法办理。对此，热线立即将该情况汇报防疫指挥部，帮助反映人成功办理通行证。强化跟踪回访，确保疫情诉求及时答复。梳理疫情类诉求，针对咨询类问题，耐心细致解答，普及防疫知识，宣传防疫政策，安抚群众，克服恐慌情绪；针对求助及投诉类问题，接单位处理意见后立即回访，确保处理结果落实到位，架起防疫“连心桥”。8月1日，“江苏爱特福84股份有限公司”反映配套生产生活物资无法运输到洪泽问题，希望协调解决。热线交办后，经济开发区第一时间主动上门服务，办理相关手续。经回访确认，企业已于8月2日上午办理通行证，目前经济开发区累计为洪泽区76家企业办理相关运输车辆临时通行证张，最大限度帮助企业减少影响损失。面对急剧增加的工单，尤其是患者急需做手术、化疗、血透、打狂犬疫苗等涉及生命安全的紧急就医问题，洪泽政府热线及时响应、快速交办、耐心回访，赢得群众的信赖。 来源：洪泽区人民政府网 免责声明：洪泽论坛
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